Formation agent ampr / welcom
Devenez un acteur essentiel de l'accueil en aéroport. L'Agent APMR / Welcom accompagne les voyageurs, assure leur orientation et apporte une assistance personnalisée aux personnes à mobilité réduite dans le respect des normes de sécurité et de qualité.
Certification reconnue
Formation pratique
Accompagnement emploi
Prérequis
Pour intégrer la formation, vous devez :
✅ Être âgé de 18 ans minimum
✅ Disposer d'un casier judiciaire vierge (obligatoire pour l'obtention du badge aéroportuaire)
✅ Être titulaire du permis B (obligatoire pour la conduite des véhicules côté piste)
Ce que vous apprendrez
Un programme complet pour maîtriser tous les aspects du métier
Accueil et orientation des passagers
3 compétences
- 1 Techniques d'accueil professionnel
- 2 Gestion des flux de voyageurs
- 3 Communication et relation client
Assistance aux personnes à mobilité réduite
3 compétences
- 1 Accompagnement PMR
- 2 Utilisation des équipements d'assistance
- 3 Respect des procédures d'accessibilité
Sécurité aéroportuaire
3 compétences
- 1 Réglementation aéroportuaire
- 2 Contrôles de sécurité
- 3 Gestion des situations particulières
Qualité de service
3 compétences
- 1 Gestion des situations délicates
- 2 Satisfaction client
- 3 Image professionnelle et excellence de service
Vos débouchés professionnels
Découvrez les carrières qui s'offrent à vous après cette formation
Agent APMR
Accompagnez les personnes à mobilité réduite de leur arrivée jusqu’à leur embarquement.
Bagagiste
Gérez le tri et l'acheminement des bagages
Agent d'escale
Accueillez et accompagnez les passagers
Programme de la formation
1
Accueil & assistance voyageurs
- Accueil des passagers à mobilité réduite (PMR)
- Accompagnement à l’arrivée, au départ et en correspondance
- Assistance personnalisée tout au long du parcours
2
Communication & relation client
- Accueil professionnel et sens du service
- Information et orientation des voyageurs
- Communication en français et en anglais professionnel
3
Réglementation aéroportuaire
- Règles de sûreté et de sécurité aéroportuaire
- Restrictions sur les bagages et objets interdits
- Respect des procédures et des normes en vigueur
4
Facteurs humains & sécurité
- Prévention des risques et sécurité des passagers
- Gestion des situations particulières
- Signalement des anomalies et incidents
5
Accompagnement des PMR
- Manipulation des fauteuils roulants et équipements d’assistance
- Techniques d’accompagnement en toute sécurité
- Prise en charge adaptée selon les différents handicaps
6
Mise en situation professionnelle
- Exercices pratiques en conditions réelles
- Mises en situation d’accueil et d’assistance
- Évaluation des compétences acquises
Prêt à nous rejoindre ?
Formez-vous aux métiers de l'aéroport et développez des compétences recherchées par les employeurs.